12.18. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ

Жалобаявляется серьёзным средством, служащим для улаживания значительных трудностей,могущих появиться во отношеньях между главами, сотрудниками и коллегами

Итак,на ликвидация управляющей организации жкх кого Вы можете сетовать?

- насотрудника, в случае если в следствии его поведения создается угроза срыва работы. Этоможет случиться как по опытным, так и по личным причинам;

- наподразделения учреждения, с которыми сотрудник поддерживает должностные ликвидация управляющей организации жкх отношенияв ходе собственной деятельности, - в то время как партнерство выполняется внарушение порядка, и нарушения не в состоянии быть устранены сомостоятельно;

- наначальника, если он ведет себя по отношению к подчиненному неправильно вопытном ликвидация управляющей организации жкх, управленческом либо личном замысле, а требования об изменении егоповедения не имели результата.

Приразбирательстве жалобы, касающейся работников, имеющих разных глав,действует принцип:

- жалобщик обязан обращатьсялишь к собственному главе, а тот ликвидация управляющей организации жкх обязан потом переговорить с главой тоголица, на которое сетуют. И проинформировать его об событиях дела. Темсамым дело для главы жалобщика считается законченным. Разбирательство жалобывходит в компетенцию главы ликвидация управляющей организации жкх того лица, на которое подана жалоба. Главажалобщика подключается снова лишь тогда, когда появляются осложнения.К примеру, когда лицо, на которое сетуют, заявляет, что его обвиняют зря.В остальных случаях его информируют лишь о ликвидация управляющей организации жкх итогах разбирательства жалобы.В случае если глава работника, на которого подается жалоба, отказывается оказатьпомощь, если он принимает решение, с которым не согласен глава жалобщика,то последний в праве оспаривания у совместного начальника.

Правила,по ликвидация управляющей организации жкх которым обязан функционировать глава при приеме жалобы:

- сперва глава обязанустановить, пробовал ли сетующий работник поболтать с обвиняемым и побудитьего поменять собственный поведение, а после неудачи сообщил ли он его ликвидация управляющей организации жкх о том,что будет сетовать. В случае если таких бесед не велось, то глава обязаностановить предстоящее разбирательство и "настойчиво попросить" от жалобщика спервапоболтать с тем лицом;

- вкачестве следующего шага глава обязан ликвидация управляющей организации жкх выслушать жалобу. Наряду с этим принципиально важночтобы жалобщик высказался до конца. Сначала глава обязан постаратьсяотделить обвинения, не относящиеся к делу, - личные споры и доносы - иотправить диалог в деловое конструктивное русло ликвидация управляющей организации жкх, чтобы получить повозможности объективное чувство о деле;

- послеэтого глава обязан попытаться методом понятным, целенаправленных вопросовузнать подоплеку дела. При эргономичном случае уму необходимо установить, не был ливнешний предлог для жалобы ликвидация управляющей организации жкх лишь каплей, переполнившей чашу. Ему кроме того следуетвыслушать и преувеличения, но наряду с этим в один момент получить представление обобщем положении дел на подобающем участке производства;

-глава не должен тут же давать ликвидация управляющей организации жкх оценку и срочно принимать решение.

Привыслушивании обеих сторон нужно обращать внимание на то, чтобы недопустить очной ставки двух работников, взаимно обвиняющих друг друга.

В случае еслиглава узнал события дела, разобрался в ликвидация управляющей организации жкх подоплеке с обеих сторон исогласно с этим выносит собственный решение, то обоим участникам нужнонормально воспринять это решение, не поддаваясь эмоциям, не заявлять тут жепротест против него. Решение главы должно ликвидация управляющей организации жкх быть определяющим для ихповедения.